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服務承諾

    


“親人”服務是中國重汽的服務宗旨,我們真誠為用戶提供先進、優良的客車產品解決方案,讓乘客安心、讓用戶省心、讓政府放心。

1.服務保障  中國重汽推出24小時服務熱線(4001-888-666),隨時接受您的技術咨詢以及報修請求。

2.質量保修政策  常規動力客車整車質保2年或20萬公里;純電動客車整車質保2年或15萬公里;混合動力客車整車質保2年或20萬公里。車架質保5年,新能源“三電”部件質保5年或20萬公里。

3.服務網絡  在全國建立100多家特約服務站,竭誠為客戶提供維修、保養、配件供應、技術咨詢等服務。承諾在原有服務站基礎上,可在客戶指定維修廠設立專項服務站。

4.客戶培訓  為客戶量身打造“三級培訓”的培訓模式,確保客戶掌握車輛日常維護、保養方法和維修技能,延長車輛使用壽命,降低車輛使用成本。

5.服務項目  新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準),提供涉及36個作業項目走合保養服務,免全部檢查保養工時費用。

6.備配件保障  在總部建立備配件中心庫,采取分級儲備保障模式,將備配件網絡輻射到縣級市場,保障備配件的及時供應。

7.質量問題反饋  接到市場質量問題反饋后,0.5小時內做出響應,一般問題當日解決,重大問題三日內解決。

8.電池回收  對于新能源車輛,按照國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力電池進行集中回收處理。

9.召回措施  按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定,對有設計缺陷的客車進行召回。

10.終身服務  在產品的整個生命周期內,提供終身技術支持和原廠配件供應服務。


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